🐾 Términos y Condiciones del Servicio de Veterinaria Online
La Mascotera S.A.S.
Última actualización: 9 de junio de 2025
1. Generalidades
Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) rigen el acceso y uso del servicio de consultas veterinarias online (en adelante, el “Servicio”) brindado por La Mascotera S.A.S., CUIT 30-71785446-9, con domicilio en Av. Alem 532, San Miguel de Tucumán, y sus respectivas sucursales (en adelante, “La Mascotera” o “La Empresa”).
Al efectuar el pago del Servicio a través de la aplicación Turnito App o cualquier otro canal habilitado, el usuario (en adelante, “Usuario” o “Cliente”) acepta plenamente estos Términos y Condiciones, los cuales son obligatorios y vinculantes.
2. Modalidad del Servicio
- La consulta veterinaria online tiene una duración máxima de 20 minutos, y se realiza mediante videollamada por Google Meet.
- La reserva de turno es obligatoria y debe gestionarse a través de Turnito App. En casos excepcionales, podrá coordinarse por llamada de WhatsApp, pero el Usuario deberá igualmente realizar la reserva correspondiente en Turnito.
- El servicio está disponible exclusivamente para usuarios mayores de 18 años.
3. Condiciones de Uso
3.1 Requisitos previos
- Se recomienda que el Usuario esté previamente registrado en Club La Mascotera, con los datos actualizados de su mascota.
- El resultado de la consulta y las recomendaciones médicas quedarán cargadas en la ficha digital correspondiente al perfil del Cliente en Club La Mascotera, accesible para futuras consultas.
3.2 Alcances del servicio
El servicio de consulta veterinaria online está destinado a brindar:
- Evaluación inicial, orientación, asesoramiento general, recomendaciones preventivas y educativas.
- Diagnósticos presuntivos en base a lo reportado por el Usuario.
- En caso de requerirse una consulta presencial, el pago de la consulta online podrá tomarse a cuenta de la consulta presencial correspondiente, si se agenda dentro de los 7 (siete) días corridos desde la fecha de la consulta virtual y si trata la misma patología.
4. Política de Cancelaciones y Cambios
- El Usuario podrá modificar o cancelar el turno hasta 12 (doce) horas antes del horario pactado.
- Si no se respeta este plazo, o en caso de inasistencia, se cobrará igualmente la consulta y no se reembolsará el monto abonado.
5. Exclusiones del Servicio
El Usuario declara comprender y aceptar que:
- Este servicio no reemplaza una consulta presencial veterinaria ni está diseñado para situaciones de emergencia o urgencia.
- El servicio no incluye atención para:
- Casos graves o de urgencia vital.
- Grandes animales o especies no tradicionales (aves, reptiles, roedores, peces, etc.).
- Emisión de certificados médicos o sanitarios.
- Prácticas clínicas invasivas indicadas al tutor (inyecciones, fluidoterapia, etc.).
- Diagnósticos definitivos sin revisión clínica presencial.
6. Responsabilidad
- La Mascotera no se responsabiliza por fallas de conectividad, problemas técnicos del dispositivo del usuario, ni por condiciones fuera de su control.
- El Usuario asume plena responsabilidad sobre la veracidad de los datos proporcionados durante la consulta.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido relacionado con el servicio, así como las plataformas digitales utilizadas, son de propiedad exclusiva de La Mascotera S.A.S., y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
8. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través del sitio web oficial y/o Turnito App y tendrán vigencia desde el momento de su publicación.
9. Aceptación
El pago del Servicio a través de Turnito App u otros canales habilitados implica la aceptación plena, consciente y voluntaria de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con los mismos, no debe continuar con el proceso de reserva ni efectuar el pago.
