🐾 Términos y Condiciones del Servicio de Veterinaria Online

La Mascotera S.A.S.

Última actualización: 13 de octubre de 2025

1. Generalidades

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) rigen el acceso y uso del servicio de consultas veterinarias online (en adelante, el “Servicio”) brindado por La Mascotera S.A.S., CUIT 30-71785446-9, con domicilio en Av. Alem 532, San Miguel de Tucumán, y sus respectivas sucursales (en adelante, “La Mascotera” o “La Empresa”).

Al efectuar el pago del Servicio a través de la aplicación Turnito App o cualquier otro canal habilitado, el usuario (en adelante, “Usuario” o “Cliente”) acepta plenamente estos Términos y Condiciones, los cuales son obligatorios y vinculantes.


2. Modalidad del Servicio

  • La consulta veterinaria online tiene una duración máxima de 20 minutos, y se realiza mediante videollamada por Google Meet.
  • La reserva de turno es obligatoria y debe gestionarse a través de Turnito App. En casos excepcionales, podrá coordinarse por llamada de WhatsApp, pero el Usuario deberá igualmente realizar la reserva correspondiente en Turnito.
  • El servicio está disponible exclusivamente para usuarios mayores de 18 años.

3. Condiciones de Uso

3.1 Requisitos previos

  • Se recomienda que el Usuario esté previamente registrado en Club La Mascotera, con los datos actualizados de su mascota.
  • El resultado de la consulta y las recomendaciones médicas quedarán cargadas en la ficha digital correspondiente al perfil del Cliente en Club La Mascotera, accesible para futuras consultas.

3.2 Alcances del servicio

El servicio de consulta veterinaria online está destinado a brindar:

  • Evaluación inicial, orientación, asesoramiento general, recomendaciones preventivas y educativas.
  • Diagnósticos presuntivos en base a lo reportado por el Usuario.
  • En caso de requerirse una consulta presencial, el pago de la consulta online podrá tomarse a cuenta de la consulta presencial correspondiente, si se agenda dentro de los 7 (siete) días corridos desde la fecha de la consulta virtual y si trata la misma patología.

4. Política de Cancelaciones y Cambios

  • El Usuario podrá modificar o cancelar el turno hasta 12 (doce) horas antes del horario pactado.
  • Si no se respeta este plazo, o en caso de inasistencia, se cobrará igualmente la consulta y no se reembolsará el monto abonado.

5. Exclusiones del Servicio

El Usuario declara comprender y aceptar que:

  • Este servicio no reemplaza una consulta presencial veterinaria ni está diseñado para situaciones de emergencia o urgencia.
  • El servicio no incluye atención para:
    • Casos graves o de urgencia vital.
    • Grandes animales o especies no tradicionales (aves, reptiles, roedores, peces, etc.).
    • Emisión de certificados médicos o sanitarios.
    • Prácticas clínicas invasivas indicadas al tutor (inyecciones, fluidoterapia, etc.).
    • Diagnósticos definitivos sin revisión clínica presencial.

6. Responsabilidad

  • La Mascotera no se responsabiliza por fallas de conectividad, problemas técnicos del dispositivo del usuario, ni por condiciones fuera de su control.
  • El Usuario asume plena responsabilidad sobre la veracidad de los datos proporcionados durante la consulta.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido relacionado con el servicio, así como las plataformas digitales utilizadas, son de propiedad exclusiva de La Mascotera S.A.S., y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.


8. Modificaciones

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través del sitio web oficial y/o Turnito App y tendrán vigencia desde el momento de su publicación.


9. Aceptación

El pago del Servicio a través de Turnito App u otros canales habilitados implica la aceptación plena, consciente y voluntaria de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con los mismos, no debe continuar con el proceso de reserva ni efectuar el pago.





🐾 Términos y Condiciones 
Promoción Canjeá y Sumá con SENDA y JASPE

1. Vigencia de la promoción

La presente promoción es válida para compras realizadas entre el 13 de octubre de 2025 y el 31 de diciembre de 2025, inclusive, o hasta agotar stock de regalos, lo que ocurra primero.

 

2. Productos participantes

Participan únicamente bolsas de alimento de las marcas SENDA y JASPE, en cualquiera de sus presentaciones habilitadas para la promoción.

 

3. Mecánica de la promoción

Con la compra de 1 a 5 bolsas, el cliente podrá acceder a un regalo a elección, de acuerdo con la tabla de premios vigente.

El cliente podrá:

Acumular sus compras de bolsas durante el período promocional para alcanzar un regalo de mayor valor.

O bien realizar la compra de todas las bolsas en una sola operación y canjear el regalo directamente.

Una vez realizado un canje de premio, el recuento de bolsas acumuladas vuelve a cero.

 

4. Requisitos para acumular compras

Para acumular compras y acceder a regalos superiores, el cliente debe estar inscripto en Mascoclub al momento de la compra.

Si el cliente no está inscripto en Mascoclub, solo podrá acceder al beneficio comprando todas las bolsas en una misma transacción.

 

5. Canje de regalos

El canje podrá realizarse durante todo el período de vigencia de la promoción y estará sujeto a disponibilidad de stock.

Los premios disponibles podrán variar según disponibilidad y no son transferibles, canjeables por dinero ni acumulables entre diferentes cuentas Mascoclub.

 

6. Limitaciones y condiciones

El beneficio es válido únicamente para compras realizadas en sucursales participantes de La Mascotera o a través de los canales oficiales de venta online.

La cantidad de premios es limitada y se entregarán hasta agotar stock.

Cada cliente podrá realizar múltiples canjes dentro del período promocional, respetando la mecánica de reinicio de acumulación luego de cada canje.

La empresa se reserva el derecho de verificar las compras y la identidad del cliente antes de autorizar el canje.

 

7. Aceptación de las bases

La participación en la promoción implica el conocimiento y aceptación de las presentes bases y condiciones.

La Mascotera podrá modificar las bases en cualquier momento, notificando oportunamente a través de sus canales oficiales.